Mengenal Zoho CRM – Zoho CRM adalah perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) yang dikembangkan oleh Zoho Corporation. CRM ini membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperbaiki layanan pelanggan dengan cara mengorganisir dan menganalisis data pelanggan. Zoho CRM dirancang untuk membantu tim penjualan dan pemasaran bekerja lebih efisien dan terfokus.
Beberapa fitur utama Zoho CRM
1. Sales Automation – Otomatisasi Penjualan
Memungkinkan mengotomatisasi berbagai tugas penjualan, seperti pelacakan prospek, follow-up, dan penugasan sales.
2. Manajemen Basis Data Kontak
Menyimpan dan mengatur informasi basis data pelanggan, termasuk interaksi seperti followup, order, telepon, email, yang dapat membantu dalam membangun hubungan lebih baik.
3. Otomatisasi Pemasaran
Memungkinkan bisnis untuk merancang kampanye pemasaran, melacak hasilnya, dan berinteraksi dengan pelanggan potensial.
4. Pelaporan dan Analitik
Menyediakan laporan dan analitik tentang kinerja penjualan dan pemasaran sehingga bisnis bisa membuat keputusan yang didasarkan pada data.
5. Integrasi dengan Aplikasi Lain
Dapat terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Google Workspace, Microsoft 365, media sosial, dan lainnya, sehingga mempermudah alur kerja.
6. Omnichannel
Mendukung interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, live chat, dan media sosial, yang dapat meningkatkan aksesibilitas dan kepuasan pelanggan.
Zoho CRM cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran, baik yang kecil, menengah, maupun besar, karena bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan proses kerja yang unik.
Baca Juga Software CRM Indonesia
Sejarah Zoho CRM
Zoho CRM adalah bagian dari Zoho Corporation, sebuah perusahaan teknologi yang didirikan pada tahun 1996 oleh Sridhar Vembu dan Tony Thomas di India. Awalnya, perusahaan ini bernama AdventNet, Inc, dan fokus utamanya adalah menyediakan perangkat lunak untuk perusahaan telekomunikasi. Namun, dengan berkembangnya kebutuhan software untuk bisnis yang lebih luas, perusahaan ini mulai memperluas portofolio produknya.
Transformasi menjadi Zoho Corporation (2009)
Pada tahun 2009, AdventNet berubah nama menjadi Zoho Corporation, beralih fokus dari hanya menyediakan perangkat lunak untuk sektor telekomunikasi menjadi pengembangan suite aplikasi bisnis yang lebih lengkap. Nama “Zoho” diambil dari ide menciptakan *Small Office/Home Office* (Zoho) applications, dengan tujuan menghadirkan solusi produktivitas bagi bisnis kecil hingga menengah.
Peluncuran Zoho CRM (2005)
Zoho CRM diluncurkan pada tahun 2005 sebagai bagian dari upaya perusahaan untuk memberikan solusi manajemen hubungan pelanggan yang terjangkau dan efisien. Pada saat itu, perangkat lunak CRM masih didominasi oleh pemain besar seperti Salesforce dan SAP. Namun, Zoho melihat peluang di pasar untuk menawarkan solusi yang lebih fleksibel dan lebih terjangkau bagi usaha kecil hingga menengah yang membutuhkan CRM berkualitas tanpa biaya yang besar.
Ekspansi Fitur dan Integrasi (2005-2015)
Dalam satu dekade setelah peluncuran, Zoho CRM terus mengembangkan fiturnya untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan pasar. Beberapa fitur penting seperti otomatisasi penjualan, pelacakan prospek, dan analitik ditambahkan untuk meningkatkan kegunaan CRM ini. Pada periode ini, Zoho juga mulai menawarkan integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga serta aplikasi internal lainnya, seperti Zoho Mail, Zoho Books, dan Zoho Projects, yang semakin memperkaya ekosistem Zoho.
Perkenalan AI “Zia” (2017)
Pada tahun 2017, Zoho memperkenalkan Zia, asisten kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam Zoho CRM. Zia membantu dalam analisis data, memberikan saran berdasarkan pola penjualan, serta memprediksi tren berdasarkan data pelanggan. Ini menjadikan Zoho CRM lebih unggul karena mampu memberikan insight yang mendalam dan meningkatkan efisiensi tim penjualan.
Perkembangan Terbaru dan Fokus pada Privasi (2020-sekarang)
Dengan meningkatnya perhatian terhadap privasi data, Zoho mengambil langkah untuk menjaga data pengguna agar tetap aman dan terlindungi. Zoho CRM memperkenalkan kebijakan privasi yang lebih ketat dan infrastruktur yang memastikan bahwa data pengguna di Eropa dan Amerika dapat disimpan di lokasi yang sesuai dengan regulasi lokal, seperti GDPR di Uni Eropa.
Zoho CRM terus berinovasi dengan menambahkan fitur baru dan meningkatkan integrasi dengan aplikasi lain. Perusahaan ini telah tumbuh dari sebuah perusahaan kecil di India menjadi penyedia solusi perangkat lunak bisnis global yang dipercaya oleh jutaan pengguna di lebih dari 180 negara.
Kantor Zoho CRM
Zoho Corporation memiliki kantor pusat di India dan Amerika Serikat, tetapi juga memiliki beberapa kantor di negara lain untuk mendukung operasi globalnya.
Berikut adalah lokasi kantor utama Zoho:
1. Kantor Pusat di India
– Lokasi : Chennai, Tamil Nadu, India
– Kantor ini adalah markas besar utama Zoho, tempat sebagian besar penelitian dan pengembangan perusahaan dilakukan.
2. Kantor Pusat di Amerika Serikat
– Lokasi : Pleasanton, California, USA
– Kantor di Pleasanton ini menangani banyak aspek operasional Zoho di Amerika Utara, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
3. Kantor Cabang Lainnya
Zoho memiliki beberapa kantor cabang lain di berbagai negara, termasuk:
– Austin, Texas, USA – Pusat yang mendukung pelanggan dan mitra di kawasan Amerika.
– Dubai, Uni Emirat Arab – Untuk melayani pelanggan di wilayah Timur Tengah.
– Beijing, Cina – Kantor untuk menangani pasar Tiongkok.
– Singapura dan Jepang – Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di Asia Pasifik.
Zoho terkenal dengan pendekatannya yang unik, seperti memiliki kampus mandiri di India yang menyediakan lingkungan yang mendukung produktivitas tinggi bagi karyawannya. Zoho juga telah memperluas kantor-kantor kecil di pedesaan India sebagai bagian dari inisiatif untuk mendorong pekerjaan jarak jauh dan mendukung komunitas lokal.
Berapa Berinvestasi di Zoho CRM
Zoho CRM menawarkan beberapa paket harga yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran bisnis. Berikut adalah rincian umum paket harga Zoho CRM:
1. Free (Gratis)
– Harga : $0 per pengguna per bulan
– Fitur : Paket ini cocok untuk bisnis kecil yang baru memulai. Menyediakan fitur dasar CRM untuk maksimal 3 pengguna, termasuk manajemen kontak, pipeline, dan alur kerja sederhana.
2. Standard
– Harga : $14 per pengguna per bulan (dibayar tahunan)
– Fitur : Menawarkan fitur dasar yang lebih lengkap, termasuk otomatisasi penjualan, scoring prospek, dan integrasi email. Cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi penjualan dengan anggaran terbatas.
3. Professional
– Harga : $23 per pengguna per bulan (dibayar tahunan)
– Fitur : Menyediakan fitur yang lebih canggih seperti manajemen inventaris, alur kerja kustom, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Paket ini cocok untuk bisnis dengan kebutuhan CRM yang lebih kompleks.
4. Enterprise
– Harga : $40 per pengguna per bulan (dibayar tahunan)
– Fitur : Paket ini adalah pilihan populer bagi bisnis menengah hingga besar. Menyediakan fitur lengkap seperti Blueprint, multi-user portals, AI-powered Zia, analitik lanjutan, dan kontrol keamanan tingkat lanjut.
5. Ultimate
– Harga : $52 per pengguna per bulan (dibayar tahunan)
– Fitur : Memberikan akses penuh ke semua fitur Enterprise dengan tambahan kemampuan analitik yang lebih canggih melalui Zoho Analytics. Cocok untuk perusahaan besar yang memerlukan data yang mendalam dan insight bisnis yang lebih kuat.
Fitur Tambahan
Zoho juga menawarkan beberapa fitur tambahan dan modul yang dapat dibeli secara terpisah atau diintegrasikan dengan Zoho CRM, seperti Zoho Campaigns (untuk pemasaran), Zoho Desk (untuk dukungan pelanggan), dan Zoho Social (untuk manajemen media sosial).
