Battle aplikasi crm qontak vs qiscus. Qontak dan Qiscus adalah dua aplikasi populer di Indonesia yang membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, terutama melalui omni-channel communication dan customer engagement.
Keduanya memiliki fokus dan fitur yang berbeda, sehingga pilihan antara keduanya akan bergantung pada kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Sejarah Software Omnychanel dan CRM Qontak
Qontak adalah sebuah platform Customer Relationship Management (CRM) berbasis Indonesia yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan serta meningkatkan pengalaman pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Qontak didirikan pada tahun 2016 oleh Derrick Surya dan fokus awalnya adalah pada penyediaan solusi CRM untuk bisnis di Indonesia. Aplikasi ini bertujuan untuk menciptakan solusi yang memungkinkan bisnis di Indonesia berkomunikasi lebih efisien dengan pelanggan.
Di awal berdiri, Qontak berfokus dalam membuat platform yang membantu perusahaan menemukan pelanggan dan mitra bisnis potensial. Namun, seiring dengan perkembangan bisnis, Qontak mengubah kefokusannya sebagai solusi CRM dan omnichannel.
Qontak menambahkan fitur omnichannel di dalam platformnya untuk mendukung komunikasi melalui berbagai saluran seperti WhatsApp, email, media sosial, dan telepon. Automasi menjadi fitur utama untuk meningkatkan efisiensi pelayanan kepada pelanggan, membantu bisnis membangun pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif.
Akuisisi oleh Mekari
Pada 2021, Qontak diakuisisi oleh Mekari, perusahaan teknologi yang fokus pada solusi digital untuk bisnis, seperti Talenta (HRIS), Jurnal (akuntansi), dan Klikpajak (pajak). Akuisisi ini membantu Qontak berkembang lebih pesat dengan dukungan teknologi dan jaringan yang lebih luas dari Mekari.
Saat ini, Qontak menjadi salah satu platform CRM dan omnichannel yang populer di Indonesia, menyediakan layanan untuk bisnis dari berbagai ukuran. Fitur-fitur Qontak mencakup manajemen penjualan, otomatisasi pemasaran, pusat layanan pelanggan, dan komunikasi omnichannel untuk meningkatkan hubungan pelanggan.
Sejarah Sofware Omnychanel CRM Qiscus
Qiscus adalah perusahaan teknologi asal Indonesia yang menyediakan layanan komunikasi berbasis real-time untuk bisnis melalui teknologi API dan SDK. Qiscus membantu perusahaan untuk membangun aplikasi chat, call center, dan komunikasi omnichannel secara mudah dan cepat. Berikut adalah ringkasan sejarah Qiscus:
Qiscus didirikan pada tahun 2013 oleh Delta Purna Widyangga, Evan Purnama, dan Rama Daru Prabowo. Awalnya, Qiscus berfokus pada penyediaan aplikasi komunikasi untuk kebutuhan kolaborasi tim.
Qiscus awalnya memulai sebagai platform kolaborasi berbasis chat mirip dengan Slack, yang memungkinkan tim untuk bekerja sama dan berkomunikasi secara lebih efektif dalam satu tempat. Namun, karena permintaan pasar yang lebih luas, perusahaan memutuskan untuk fokus pada teknologi real-time communication (RTC) bagi bisnis lain.
Perkembangan Teknologi RTC dan SDK
Qiscus kemudian memanfaatkan keahliannya di bidang RTC untuk membuat solusi API (Application Programming Interface) dan SDK (Software Development Kit) bagi perusahaan yang ingin mengintegrasikan fitur komunikasi real-time dalam aplikasi atau website mereka. Solusi ini meliputi API untuk chat, panggilan suara, video call, dan fitur komunikasi lainnya.
Seiring waktu, Qiscus memperluas layanannya menjadi solusi omnichannel yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan melalui berbagai platform pesan seperti WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, dan lainnya. Ini membantu perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran dalam satu platform terintegrasi, meningkatkan efisiensi dalam penanganan pelanggan.
Qiscus telah bermitra dengan berbagai perusahaan besar di Indonesia, termasuk sektor perbankan, e-commerce, dan layanan publik. Mereka juga bekerja sama dengan Facebook sebagai mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider, memberikan solusi WhatsApp Business API kepada klien.
Ekspansi Internasional Qiscus
Qiscus memperluas operasinya di beberapa negara di Asia Tenggara, dengan fokus utama di Indonesia. Mereka terus mengembangkan fitur-fitur baru untuk mendukung kebutuhan komunikasi bisnis modern dan memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi omnichannel di wilayah Asia Tenggara.
Perbandingan Utama Aplikasi Qontak dengan Qiscus
1. Fokus Utama
Qontak adalah platform CRM yang menyediakan solusi omni-channel untuk komunikasi dengan pelanggan, seperti melalui WhatsApp, email, dan telepon. Fokus utama Qontak adalah membantu bisnis dalam manajemen pelanggan, pelacakan penjualan, dan automasi pemasaran.
Qontak menyediakan CRM yang lebih komprehensif untuk kebutuhan penjualan dan layanan pelanggan.
Qiscus dikenal sebagai platform chat API dan omnichannel yang mendukung customer engagement melalui messaging. Dengan mengandalkan fitur interaksi langsung, terutama untuk customer support dan percakapan real-time, qiscus banyak digunakan untuk mengembangkan fitur chat dan integrasi pesan dalam aplikasi atau website.
2. Fitur Utama
Qontak
- CRM Sales. Qontak memiliki fitur CRM yang memungkinkan manajemen pipeline, pelacakan lead, dan automasi tugas penjualan.
- Omnichannel. Mendukung komunikasi melalui berbagai kanal, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email, dan telepon.
- Customer Support. Menyediakan fitur manajemen tiket, automasi support, dan pelaporan yang membantu tim layanan pelanggan.
- Reporting dan Analitik. Memiliki fitur untuk pelaporan kinerja tim penjualan dan customer support, termasuk dashboard dan laporan yang bisa disesuaikan.
- Automasi Pemasaran. Mendukung automasi dalam kampanye pemasaran melalui email, WhatsApp, dan lainnya untuk nurturing leads.
Qiscus
- Chat API. Qiscus menawarkan chat API yang memungkinkan integrasi pesan dalam aplikasi dan situs web, seperti fitur chat yang bisa disematkan di aplikasi bisnis.
- Omnichannel Chat. Mendukung integrasi multi-channel (WhatsApp, Messenger, LINE, dll.) yang memungkinkan komunikasi dengan pelanggan di satu platform terpusat.
- Video Call dan Voice Call. Menyediakan fitur panggilan suara dan video dalam aplikasi untuk meningkatkan customer engagement.
- Real-Time Messaging. Fitur pesan instan yang bisa disesuaikan dan diintegrasikan dalam platform digital, mendukung percakapan yang cepat dan responsif.
- Widget Chat untuk Website. Qiscus menawarkan widget chat yang bisa ditanamkan langsung di website, cocok untuk customer support atau interaksi langsung dengan pelanggan.
3. Kegunaan dan Fleksibilitas
Funsionalitas Qontak
- Cocok untuk bisnis yang memerlukan solusi CRM lengkap yang mencakup manajemen penjualan, layanan pelanggan, dan omnichannel untuk komunikasi.
- Sangat membantu untuk tim yang membutuhkan pipeline penjualan, pelacakan prospek, dan manajemen pelanggan dalam satu platform.
- Aplikasi ini lebih cocok untuk perusahaan yang ingin merampingkan proses penjualan dan pemasaran sekaligus meningkatkan komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai kanal.
Funsionalitas Qiscus
- Cocok untuk perusahaan yang membutuhkan solusi chat API dengan integrasi multi-channel untuk customer service yang intensif.
- Sangat fleksibel untuk bisnis yang ingin membangun pengalaman percakapan instan dalam aplikasi mereka (seperti e-commerce atau aplikasi layanan pelanggan).
- Ideal untuk perusahaan yang berfokus pada pengalaman pengguna dengan kebutuhan custom dalam fitur chat dan panggilan.
4. Integrasi dan API
Qontak
- Menyediakan integrasi dengan beberapa aplikasi lain untuk mendukung CRM dan omnichannel, seperti WhatsApp Business API, email, dan sistem ticketing.
- Memiliki API yang lebih terbatas dibandingkan Qiscus, karena lebih berfokus pada CRM siap pakai.
Qiscus
- Lebih unggul dalam hal fleksibilitas integrasi API, khususnya untuk chat dan pesan. Qiscus memberikan SDK dan API yang memungkinkan pengembangan solusi chat sesuai kebutuhan.
- Mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi lain dan mudah dikustomisasi, menjadikannya lebih fleksibel untuk developer.
5. Harga dan Paket
Investasi Sistem Qontak
- Qontak menawarkan paket berdasarkan fitur-fitur CRM dan omni-channel, dengan harga yang menyesuaikan kebutuhan jumlah pengguna dan channel yang diintegrasikan.
- Biasanya lebih ekonomis untuk bisnis yang ingin solusi CRM all-in-one dibandingkan membangun fitur chat sendiri.
Investasi Sistem Qiscus
- Qiscus menawarkan paket sesuai dengan kebutuhan API dan jumlah pesan yang dihasilkan. Harga dapat bervariasi tergantung pada tingkat kustomisasi dan jumlah pengguna yang diakomodasi.
- Bisa lebih fleksibel dan terjangkau untuk bisnis dengan kebutuhan utama customer engagement melalui chat.
6. Cocok untuk Bisnis
Tipe Bisnis Yang Cocok Penggunaan Qontak
Cocok untuk bisnis yang mengutamakan CRM lengkap dengan manajemen penjualan, customer service, dan pemasaran, seperti perusahaan B2B, retail, atau layanan jasa.
Tipe Bisnis Yang Cocok Penggunaan Qiscus
Cocok untuk perusahaan yang membutuhkan sistem komunikasi intensif atau ingin membangun pengalaman pelanggan dengan pesan instan, seperti e-commerce, layanan finansial, dan startup teknologi yang ingin kustomisasi tinggi pada fitur chat.
Kesimpulan Kelebihan dan Kelemahan Masing-Masing Sistem
Qontak lebih berfokus pada solusi CRM dan manajemen omni-channel dengan integrasi yang mencakup penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran.
Qiscus unggul dalam hal chat API dan integrasi pesan instan, cocok untuk bisnis yang ingin menyediakan percakapan real-time atau memerlukan fitur chat yang disesuaikan.
Dhanny Ardiansyah adalah senior digital marketing di PT. Toekang Digital Indonesia. Dhanny menulis tentang sosial media marketing, SEO, SEM, software enginering, server dan teknologi informasi
