Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan layanan Toekang Digital

PT Toekang Digital merupakan penyedia layanan dan jasa informasi teknologi Indonesia yang meliputi layanan jasa pembuatan Aplikasi, Desain, Pengadaan barang IT, Sistem Informasi, Website, dan kami juga menyediakan domain serta hosting.

Kami menghargai kenyamanan Anda dalam penggunaan layanan dari kami. Mungkin Anda tertarik dengan layanan kami baik layanan pembuatan Aplikasi, Desain, Sistem Informasi maupun Website.

Namun akan lebih baik jika Anda terlebih dahulu membaca, memahami, dan menyetujui perjanjian berikut sebelum menggunakan layanan terbaik dari kami.

Perjanjian ini kami buat demi kenyamanan dan keamanan Anda sebagai Mitra atau calon Mitra kami. Anda dapat melihat dan membaca langsung Legal Services Agreement yang telah terlampir.

Syarat dan ketentuan ini mencakup semua layanan yang kami sediakan. Jika Anda tertarik untuk menggunakan layanan kami, sebaiknya Anda memahami terlebih dahulu bagaimana cara dan kebijakan kami memberikan pelayanan terbaik untuk Anda.

Ketentuan Umum Layanan

Sebelum Anda melanjutkan membaca dokumen syarat dan ketentuan layanan ini, terlebih dahulu perlu Anda pahami bahwa syarat ketentuan ini mencakup semua layanan yang kami terbitkan, yang meliputi;

• Layanan Jasa Pembuatan Aplikasi;
• Layanan Jasa Pembuatan Desain;
• Layanan Jasa Pembuatan Sistem Informasi;
• Layanan Jasa Pembuatan Website;
• Layanan Penyedia Web Hosting;
• Layanan Penyedia Domain;
• Pengadaan Barang IT; dan
• Layanan lain yang dapat Anda unduh di file yang tersedia di bawah;

Penjelasan dalam laman ini dibuat sesederhana mungkin, akan tetapi jika Anda kurang paham dengan istilah seperti aplikasi, desain, sistem informasi, web desain dan hosting, server, enskripsi, cookies, alamat IP, alamat domain, dan peramban, Anda dapat mempelajarinya dengan cepat pada laman Pertanyaan yang Sering Diajukan terlebih dulu.

Kami sangat menjaga keamanan dan kenyamanan Anda saat menggunakan layanan kami, jadi luangkan waktu untuk memahami Syarat dan ketentuan bagaimana cara kami melayani Anda. Jika ada pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email halaman Kontak Kami atau Live Chat yang kami sediakan. 

Kami sarankan Anda meninjau kebijakan kami dari waktu ke waktu karena sangat memungkinkan telah kami perbarui.

Jam Kerja Layanan

Toekang Digital dan partner akan melayani Mitra pada jam kerja yang sudah ditentukan, sebagai berikut:

Senin s/d Kamis:

• Mulai pukul 08.00 -11.00 WIB;
• Pukul 13.00-16.00 WIB; serta
• Pukul 19.00-22.00 WIB.

Jumat:

• Mulai pukul 09.00-11.00 WIB; dan
• Pukul 14.00-16.00 WIB

Pada selain jam kerja tersebut, maka kondisional.

Jaminan dan Layanan Toekang Digital dan partner

• Toekang Digital dan partner memberikan jaminan layanan untuk produk berbasis aplikasi, sistem informasi dan website yang mencakup domain, server, keamanan data, privasi, optimasi mesin pencari, dan dukungan teknis, berikut rinciannya:
• Toekang Digital dan partner akan memberikan perhatian khusus pada seputar pembelian dan perpanjangan layanan dengan memberikan pemberitahuan maksimal 30 (tiga puluh) hari sebelum jatuh dan minimal 1 (satu) hari sebelum jatuh tempo perpanjangan.
• Cloud Server yang diberikan Toekang Digital dan partner untuk Mitra memiliki kecepatan akses terbaik, kemudahan proses indeks di mesin pencari dan jaminan uptime 99%.
• Toekang Digital dan partner sangat memperhatikan keamanan data mitra yang berada di server kami, dengan teknologi dan konfigurasi maksimal untuk meminimalisir pencurian data dari server. Server terkonfigurasi dengan sistem keamanan berlapis serta proses pencadangan secara berkala dengan interval 1 (satu) minggu sekali untuk sebsite trafik rendah dan sedang, dan 1 (satu) hari sekali untuk website trafik tinggi.
• Toekang Digital dan partner sangat menjaga dan menghargai privasi atau kerahasiaan data mitra, data mitra tidak dapat diberikan kepada siapapun dengan alasan apapun tanpa adanya persetujuan dari Mitra Toekang Digital dan partner.
• Toekang Digital dan partner Indonesia memberikan jaminan kepuasan dengan memberikan bantuan teknis 1×24 (satu kali dua puluh empat) jam.

Hak dan Kewajiban Toekang Digital dan partner

• Toekang Digital dan partner wajib memberikan jaminan Layanan seperti tercantum dalam bagian Jaminan Layanan.
• Toekang Digital dan partner wajib melakukan penagihan dan mengirimkan pengingat melalui media komunikasi email atau lainnya.
• Toekang Digital dan partner berhak untuk melakukan peningkatan fitur – fitur yang ada dalam fasilitas pengelolaan layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada mitra.
• Toekang Digital dan partner wajib menjaga dan menghargai privasi atau kerahasiaan data milik Mitra.
• Toekang Digital dan partner berhak untuk menghentikan Layanan, apabila :

1. Terindikasi melanggar Kebijakan Penggunaan;
2. Terindikasi melanggar Perjanjian dengan Toekang Digital dan partner;
3. Terindikasi melanggar peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
4. Terindikasi tindakan kriminal;

Mengakses dan memperbarui informasi pribadi Anda

Saat Anda masuk ke dalam sistem web aplikasi Toekang Digital.com dan turunannya, Anda akan mengakses dasbor aplikasi (Client Area / mitra dashboard) yang berisi informasi pribadi Anda, layanan yang Anda gunakan, history transaksi pembayaran dan informasi-informasi lain seputar layanan yang Anda gunakan di lingkungan PT Toekang Digital.

Jika informasi tersebut salah, kami akan berusaha memberikan cara bagi Anda untuk memperbaruinya dengan cepat atau menghapusnya, kecuali jika kami harus menyimpan informasi tersebut untuk keperluan layanan atau hukum yang sah. Saat memperbarui informasi pribadi Anda, kami akan meminta Anda memverifikasi identitas sah agar kami dapat mengambil tindakan terhadap permintaan Anda.

Kami berkomitmen memelihara informasi Anda dengan cara melindungi informasi dari kehancuran yang tidak disengaja atau berbahaya. Serta dari isu pencurian data oleh pihak yang tidak bertanggungjawab. Anda dapat menghubungi tim administrator kami melalui email teknis@ToekangDigital.com atau melalui Live Chat meminta untuk menghapus semua data yang Anda berikan dalam server web kami.

Namun, kami tidak memberikan jaminan bahwa data tersebut benar-benar musnah. Mungkin kami menyimpan cadangan dalam bentuk lain dalam format media yang berbeda untuk kepentingan bisnis kami. Kami akan selalu menjaga privasi Anda pada batasan yang sah

Informasi yang kami bagikan

Kami tidak membagikan informasi pribadi Anda dengan perusahaan, organisasi, dan individu di luar Toekang Digital dan partner kecuali salah satu keadaan berikut berlaku:

Dengan persetujuan Anda: Kami akan membagi informasi pribadi Anda dengan perusahaan, organisasi, dan individu di luar Toekang Digital dan partner jika kami mendapatkan persetujuan dari Anda untuk melakukannya. Kami memerlukan persetujuan keikutsertaan Anda untuk berbagi informasi pribadi yang sensitif apa pun.

Untuk pemrosesan eksternal : Kami memberikan informasi pribadi ke afiliasi atau rekanan bisnis maupun orang tepercaya lainnya untuk memproseskannya bagi kami berdasarkan petunjuk kami dan sesuai dengan Kebijakan Privasi serta kerahasiaan dan langkah keamanan lain yang sesuai. Karena layanan kami sangat tergantung dengan layanan yang diberikan oleh pihak ketiga.

Misalnya, kami memberikan sewa domain Indonesia kepada Anda yang dikelola oleh PANDI (Pengelola Nama Domain Internat Indonesia) yang mengharuskan kami memberikan data Anda ke mereka. Serta layanan-layanan lain yang membutuhkan data Anda dengan persetujuan Anda.

Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi kami dapat berubah dari waktu ke waktu. Kami tidak akan mengurangi hak Anda berdasarkan Kebijakan Privasi ini tanpa persetujuan dari Anda. Kami akan membagikan perubahan kebijakan privasi apa pun pada laman ini dan kami akan memberikan pemberitahuan yang lebih mudah terlihat jika perubahannya signifikan (termasuk di antaranya, pesan chat, kontak, notifikasi email tentang perubahan kebijakan privasi untuk layanan kemitraan tertentu).

Untuk tujuan hukum : Kami akan membagikan informasi pribadi dengan perusahaan, organisasi, dan individu di luar Toekang Digital dan partner jika kami berkeyakinan dengan itikad baik bahwa akses, penggunaan, penyimpanan, atau pengungkapan informasi tersebut perlu untuk:

• sesuai dengan undang-undang, peraturan, proses hukum yang berlaku atau permintaan pemerintah yang wajib dipenuhi.
• mendeteksi, mencegah, atau menangani penipuan, keamanan, atau masalah teknis.
• melindungi dari ancaman terhadap hak, properti atau keamanan Toekang Digital dan partner, pengguna kami atau publik seperti yang diharuskan atau diizinkan oleh hukum.

Keamanan informasi

Kami bekerja keras untuk melindungi Toekang Digital dan partner dan mitra kami dari akses tanpa izin atau pengubahan, pengungkapan, maupun penghancuran tanpa izin atas informasi yang kami pegang pada setiap layanan web desain dan hosting kami, khususnya:

• Kami mengenkripsi sejumlah informasi menggunakan SSL.
• Menerapkan sistem sertfikat SSL setiap pekerjaan web desain kami.
• Kami meninjau praktik-praktik seputar pengumpulan, penyimpanan, dan pemrosesan informasi, termasuk langkah keamanan teknis dan fisik, untuk melindungi sistem dari akses tak sah dalam server hosting kami.
• Kami membatasi akses ke informasi pribadi hanya kepada tim Toekang Digital dan partner yang perlu mengetahui informasi tersebut untuk memprosesnya bagi kami, dan tunduk pada kewajiban kerahasiaan kontrak yang tegas, serta dapat dikenakan sanksi atau dihentikan jika gagal memenuhi kewajiban ini.
• Membackup atau membuat salinan data Anda, khususnya untuk layanan web desain dan hosting dalam rentang waktu tertentu. Kami biasanya membackup dalam waktu 1 minggu sekali dalam sebulan.

Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi kami dapat berubah dari waktu ke waktu. Kami tidak akan mengurangi hak Anda berdasarkan Kebijakan Privasi ini tanpa persetujuan dari Anda. Kami akan membagikan perubahan kebijakan privasi apa pun pada laman ini dan kami akan memberikan pemberitahuan yang lebih mudah terlihat jika perubahannya signifikan (termasuk di antaranya, pesan chat, kontak, notifikasi email tentang perubahan kebijakan privasi untuk layanan kemitraan tertentu).

Materi terkait privasi dan ketentuan yang bermanfaat lainnya

• Pusat Legal Services Agreement Toekang Digital dan partner yang akan terus diperbarui.
• Informasi tentang syarat dan ketentuan layanan Toekang Digital dan partner .
• Informasi-informasi tentang layanan yang dikontrol oleh kebijakan Legal Services Agreement kami, sebagai berikut.
  • Layanan Jasa Pembuatan Aplikasi;
  • Layanan Jasa Pembuatan Website;
• Hubungi Kami tersedia di halaman Kontak kami.
• Anda dapat melihat berita terbaru mengenai pembaruan layanan kami atau promo-promo menarik yang kami tawarkan.

Hak dan Kewajiban Mitra

• Mitra berhak mendapatkan fasilitas untuk pengelola layanan yang didaftarkan;
• Mitra berhak mendapatkan layanan konsultasi terkait kebutuhannya;
• Mitra berhak mendapatkan jaminan pelayanan prima dari Toekang Digital dan partner;
• Mitra berhak mendapatkan backup rutin untuk aplikasi, sistem informasi dan website yang ditempatkan di server Toekang Digital dan partner dalam waktu 1 minggu sekali dalam 1 bulan
• Mitra berhak mendapatkan jaminan kerahasiaan data, lihat kebijakan privasi kami untuk selengkapnya;
• Mitra wajib mematuhi Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement) yang dibuat oleh Toekang Digital dan partner.

Pihak Mitra Dilarang untuk

• Menggunakan layanan Toekang Digital dan partner untuk kegiatan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia atau hukum yang ditetapkan di wilayah hukum tempat tinggal Mitra atau hukum Internasional. Toekang Digital dan partner tidak bertanggung jawab atas isi situs Mitra, Mitra bertanggung jawab sepenuhnya atas isi situsnya sendiri (termasuk username & password yang dipegang Mitra menjadi tanggungjawab Mitra sendiri).
• Menyimpan berkas atau konten yang secara langsung atau tidak langsung mengandung file:
• Perangkat lunak bajakan
• Program Cracking, Hacking, & Phreaking
• Isi situs melanggar copyright/hak paten
• Menggunakan layanan Toekang Digital dan partner untuk situs dewasa/porno
• Menggunakan layanan Toekang Digital dan partner untuk kegiatan menjual atau membeli produk, barang atau layanan yang dapat merugikan pihak lain dan/atau yang dilarang oleh Pemerintah.
• Jika Toekang Digital dan partner menemukan sebuah akun menggunakan resource yang berlebih dan memberatkan server, maka Toekang Digital dan partner berhak menonaktifkan akun tersebut untuk sementara waktu, dan memberikan peringatan kepada pemilik akun. Akun tersebut bisa dibuka kembali setelah ada kesepakatan dengan pemilik untuk mengoptimasi program dan/atau upgrade layanan (terjadi pada layanan web hosting).
• Mengundur-undur pelunasan pembayaran dikarenakan alasan tidak jelas.
• Mencoba merusak, memasuki, menggandakan, mencoba mengganti data & sistem yang berada dalam layanan Toekang Digital dan partner yang bukan merupakan hak dari Mitra bersangkutan, atau melakukan hal-hal yang dapat dikategorikan merugikan sistem milik Toekang Digital dan partner.
• Mengirimkan E-mail Spam dan atau massmail (e-mail penawaran barang atau jasa, promosi, afiliasi, MLM atau segala jenis aktivitas yang mengganggu pihak lain. Juga termasuk website yang dianggap mengundang SPAM juga tidak diperbolehkan dalam layanan Toekang Digital dan partner. Apabila Mitra melakukan SPAM maka akun Mitra akan langsung diblokir tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Mitra harus membuat perjanjian tertulis di atas segel materai disertai fotokopi KTP Mitra dan dikirimkan via pos ke alamat Toekang Digital dan partner bahwa Mitra tidak akan mengulangi perbuatan SPAM tersebut dan bersedia ditindak sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Apabila peringatan Toekang Digital dan partner tidak direspon dalam waktu 2 (dua) minggu maka akun Mitra akan kami tutup.
• Mengupload script nulled atau yang mengandung malware
• Dilarang menggunakan layanan Toekang Digital dan partner untuk tujuan penipuan. Jika terjadi adanya penipuan maka :

1. Pihak ketiga sebagai pelapor dan Mitra Toekang Digital dan partner sebagai terlapor wajib menyertakan bukti dan data diri untuk verifikasi dari Toekang Digital dan partner.
2. Toekang Digital dan partner melakukan verifikasi ke Mitra harus direspon paling lambat 1 x 24 (satu kali dua puluh empat) jam. Jika tidak ada respon selama masa tenggang waktu tersebut, maka layanan akan dinonaktifkan.
3. Jika proses penipuan tidak dapat diselesaikan secara mufakat, maka pihak korban atau pelapor bisa menggunakan proses hukum sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
4. Selama proses hukum berlangsung, Toekang Digital dan partner akan melakukan menonaktifkan akun yang bersangkutan sampai permasalahan berakhir.

Pembayaran Layanan Mitra TDg by Toekang Digital

Pembayaran harus sesuai nominal order yang tertera pada nota tagihan atau estimate yang kami kirimkan. Setelah melakukan pembayaran Mitra akan mendapatkan atau meminta nota lunas dari finance@ToekangDigital.com atau Customer Service kami yang dikirimkan melalui email atau kontak Mitra sebagai bukti bahwa Mitra telah selesai melakukan pembayaran yang di lakukan melalui sistem kami.

Akan tetapi, jika Anda melakukan pembayaran tanpa pengecekan akan dikenakan nominal (kode unik) untuk pengecekan otomatis. Untuk pembayaran otomatis ini tersedia metode pembayaran lengkap dari mulai bank hingga pembayaran seperti ovo, gopay, indomaret, alfamart hingga kantor pos.

Perjanjian Kerja Sama (MOU) kami terapkan untuk nilai project mulai sama dengan dari Rp. 5,000,000 sampai tidak terhingga untuk nilai project yang akan dibuat. Untuk pembayaran layanan jasa pembuatan aplikasi, desain, sistem informasi, software dan website kami mewajibkan Anda untuk melakukan down payment atau membayar sejumlah uang dimuka (budget) sebesar 30 – 60% sesuai pertimbangan kami untuk besar kecilnya nilai project dan kesepakatan bersama yang tercantumkan dalam perjanjian (MOU) yang telah disepakati bersama yang di bubuhkan oleh tanda tangan oleh pihak – pihak terkait diatas materai sebesar Rp. 6,000.

Down payment tidak dapat dikembalikan atau refund jika mitra tidak jadi membuat atau ada hal tertentu yang memang tidak cocok dan atau tidak sesuai dengan aplikasi, desain, sistem informasi, software dan website yang akan di buat, bangun atau di develope serta Down payment untuk layanan Ads atau layanan jasa iklan Google AdWord, Facebook Ads, Instagram Ads dan layanan iklan lainnya tidak dapat di kembalikan jika ada pelanggaran atau ada hal yang memang melanggar dari ketentuan perizinan dan periklanan di masing – masing tempat beriklan.

Down payment dapat dikembalikan atau refund jika kami dan mitra ada kesepakatan bersama dengan adanya (MOU). Jika tidak ada perjanjian atau kesepakatan bersama kami tidak dapat memproses pengembalian dana dalam bentuk apapun.

Pembayaran termin dilakukan dihari yang sudah disepakati bersama. Apabila terlambat pembayaran termin, maka dikenakan charge sejumlah 2,5% dari harga yang tertera invoice.

Untuk syarat dan ketentuan pembayaran ini, jika mitra sudah mentransfer down payment untuk pembuatan aplikasi, desain, sistem informasi, software dan website serta periklanan (Ads) artinya mitra dengan sadar dan tanpa adanya paksaan sudah menyepakati syarat dan ketentuan pembayaran ini dan kami bebas gugatan apapun untuk pembayaran layanan kami.

Harga Layanan

Harga layanan kami yang tertera di website Toekang Digital.com dapat berubah sewaktu – waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Harga yang kami tawarkan mengacu pada kurs dollar terbaru.

Jangka Waktu Aktivasi Layanan

Toekang Digital dan partner akan melakukan aktivasi layanan setelah menerima pembayaran yang valid, dengan rincian sebagai berikut:

• Domain akan aktif mengikuti ketentuan dari pihak registar.
• Hosting dan Website (berbasis CMS) akan aktif maksimal 1 (satu) jam pada waktu kerja.
• Aplikasi akan aktif sesuai dengan kesepakatan kontak kerja yang dibuat.
• Website dimulai pengerjaan setelah menerima pembayaran minimal 50%. Pelunasan dilakukan maksimal 7 hari setelah website selesai. Apabila melebihi batas waktu, Toekang Digital dan partner berhak untuk melakukan suspend sementara waktu sampai pembayaran dilunasi.

Masa Berlaku Layanan

Masa berlaku layanan sesuai dengan jangka waktu yang dipilih pada waktu pembayaran. Toekang Digital dan partner akan mengirimkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem 7 (tujuh) hari sebelum tagihan jatuh tempo. Domain yang melewati masa aktif secara otomatis akan dialihkan pada halaman penangguhan (suspend page), di mana untuk dapat diakses kembali butuh waktu antara 6 (enam) sampai 48 (empat puluh delapan) jam setelah dilakukan pengaktifan kembali

Proyek dinyatakan selesai apabila lebih dari 3 hari tidak ada revisi dari mitra.

Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan penghentian layanan sementara tujuh hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan berlaku penghentian permanen dalam empat belas hari setelah jatuh tempo. Layanan yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali sesuai salinan basis data terakhir yang kami simpan.

Konsekuensi-konsekuensi yang timbul akibat hal tersebut seperti domain kadaluarsa / hilang, layanan ditangguhkan, timbulnya biaya pengaktifan kembali, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra.

Tata Cara Perpanjangan Layanan

Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Mitra sesuai dengan jumlah yang telah disepakati Mitra dengan Toekang Digital dan partner sesuai dengan formulir pendaftaran yang telah diisi saat awal pemesanan layanan. Mitra wajib melakukan pembayaran tepat waktu sesuai dengan tanggal yang telah ditentukan.

Apabila dalam waktu empat belas hari terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan Mitra belum melakukan pembayaran, maka akan dilakukan penghentian layanan permanen tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Saat ini Toekang Digital dan partner mengirim tagihan melalui email atau sms, jika tagihan tidak sampai atau tidak terbaca oleh Mitra, misalnya karena (namun tidak terbatas pada) mailbox Mitra penuh, email Mitra sudah tidak aktif lagi, maka Toekang Digital dan partner tidak bertanggung jawab dan ini tidak menghapuskan kewajiban Mitra untuk membayar tagihannya.

Penghentian Layanan

Pembatalan layanan yang dipergunakan Mitra di Toekang Digital dan partner adalah layanan otomatis, Toekang Digital dan partner memerlukan permohonan untuk pembatalan melalui Surat Permohonan Tertulis melalui Support Ticket di Portal Mitra Toekang Digital dan partner , Paling Lambat 7 Hari sebelum layanan berlanggan berakhir, Jika tidak melakukan permohonan tertulis ini, maka Mitra akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa dan Mitra. Seluruh data Mitra dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi (dimatikan) untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk tindakan Hukum.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain Mitra dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan pengecekan ulang dengan data milik Toekang Digital dan partner.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Toekang Digital dan partner :

• Gangguan konektivitas internet pada ISP Mitra.
• Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari Mitra ke server Toekang Digital dan partner.
• Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
• Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain.
• Gangguan yang disebabkan penggunaan layanan tidak sesuai dengan fungsi utamanya.

Apabila gangguan pada uptime server yang diklaim oleh Mitra sesuai dengan data milik Toekang Digital dan partner, maka untuk perhitungan biaya yang diberikan sebagai berikut :

• 2 x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downtime
• Penghitungan 1 x masa downtime = 24 jam
• masa downtime di luar jaminan uptime sesuai Perjanjian Tingkat Layanan dan sesuai laporan downtime dari support

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat diklaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga Toekang Digital dan partner akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Pelanggaran & Sanksi

Jika Mitra melakukan pelanggaran atau menggunakan layanan melebihi batas penggunaan wajar, maka akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend), dan Mitra akan mendapatkan email berisi permintaan untuk mengurangi penggunaan. Jika masih terjadi pelanggaran yang sama setelah diperingatkan, maka akun tersebut akan dikenakan penghentian permanen (terminate).

Force Majeure (Kejadian Tak Terduga)

Force majeure adalah suatu keadaan yang ada di luar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh Pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi dan kepatuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan. Tidak termasuk force majeure, hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kelupaan, kecerobohan dan atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan.

Apabila Toekang Digital dan partner mengalami force majeur maka Toekang Digital dan partner akan memberitahukan melalui kontak mitra segera setelah mengalami force majeure selambat-lambatnya 2 x 24jam sejak force majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan Perjanjian.

Hukum yang Berlaku

Ketentuan layanan ini dan pelaksanaannya tunduk pada dan diartikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum Negara Republik Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat sebagai akibat dari pelaksanaan ketentuan layanan ini, maka baik Mitra maupun Toekang Digital dan partner sepakat dan setuju untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

Syarat dan Ketentuan layanan Jasa Pembuatan Aplikasi, Sistem Informasi, Software dan Website Toekang Digital

Ketentuan Umum Layanan

Garansi Layanan

Tiap layanan yang kami tawarkan ke mitra memiliki garansi yang berbeda yang sudah di sepakati bersama dalam perjanjian tertulis MOU ataupun lisan. Namun, garansi dasar layanan kami ini tidak pernah lepas yang sering kami tuliskan di dalam MOU. Garansi mutlak kami sebagai berikut;

1. Garansi untuk layanan jasa pembuatan aplikasi tidak berlaku jika:
   • Melakukan migrasi ke server atau hosting lain di luar Toekang Digital dan partner.
   • Melakukan pemindahan provider domain dari Toekang Digital atau partner ke provider lain.
   • Mengedit tampilan aplikasi sendiri dan menyebabkan aplikasi rusak atau kacau tampilannya.
   • Menginstal atau mengupload file (theme, plugin, script maupun file lain yang dapat membuat aplikasi jadi vuln atau menjadi ada celah yang terbuka sehingga virus atau malware dapat merusak aplikasi tersebut.
   • Melakukan spamming konten yang ada di dalam aplikasi sehingga menyebabkan aplikasi tersebut di banned oleh google dan masuk ke dalam sandbox google.
   • Kami tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi atas kerugian yang di timbulkan theme atau script bawaan sudah ad, abuatan orang lain maupun download dari situs lain yang menyebabkan penyalahgunaan data yang merugikan pemilik aplikasi.
2. Garansi untuk layanan jasa pembuatan sistem informasi tidak berlaku jika;
   • Melakukan migrasi ke server atau hosting lain di luar Toekang Digital dan partner.
   • Melakukan pemindahan provider domain dari Toekang Digital atau partner ke provider lain.
   • Mengedit tampilan sistem informasi sendiri dan menyebabkan sistem informasi rusak atau kacau tampilannya.
   • Memindahkan sistem informasi dari komputer atau dekstop satu ke komputer lain.
   • Menginstal atau mengupload file (theme, plugin, script maupun file lain yang dapat membuat sistem informasi jadi vuln atau menjadi ada celah yang terbuka sehingga virus atau malware dapat merusak sistem informasi tersebut.
   • Melakukan spamming konten yang ada di dalam sistem informasi sehingga menyebabkan sistem informasi tersebut di banned oleh google dan masuk ke dalam sandbox google.
   • Kami tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi atas kerugian yang di timbulkan theme atau script bawaan yang sudah ada, buatan orang lain maupun download dari situs lain yang menyebabkan penyalahgunaan data yang merugikan pemilik sistem informasi.
3. Garansi untuk layanan jasa pembuatan software tidak berlaku jika;
   • Melakukan migrasi ke server atau hosting lain di luar Toekang Digital dan partner.
   • Melakukan pemindahan provider domain dari Toekang Digital atau partner ke provider lain.
   • Mengedit tampilan software sendiri dan menyebabkan software rusak atau kacau tampilannya.
   • Memindahkan software dari komputer atau dekstop satu ke komputer lain.
   • Menginstal atau mengupload file (theme, plugin, script maupun file lain yang dapat membuat software jadi vuln atau menjadi ada celah yang terbuka sehingga virus atau malware dapat merusak software tersebut.
   • Melakukan spamming konten yang ada di dalam software sehingga menyebabkan software tersebut di banned oleh google dan masuk ke dalam sandbox google.
   • Kami tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi atas kerugian yang di timbulkan theme atau script bawaan yang sudah ada, buatan orang lain maupun download dari situs lain yang menyebabkan penyalahgunaan data yang merugikan pemilik software.
4. Garansi untuk layanan jasa pembuatan website tidak berlaku jika;
   • Melakukan migrasi ke server atau hosting lain di luar Toekang Digital dan partner.
   • Melakukan pemindahan provider domain dari Toekang Digital atau partner ke provider lain.
   • Mengedit tampilan website sendiri dan menyebabkan website rusak atau kacau tampilannya.
   • Menginstal atau mengupload file (theme, plugin, script maupun file lain yang dapat membuat website jadi vuln atau menjadi ada celah yang terbuka sehingga virus atau malware dapat merusak website tersebut.
   • Melakukan spamming konten yang ada di dalam website sehingga menyebabkan website itu di banned oleh google dan masuk ke dalam sandbox google.
   • Kami tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi atas kerugian yang di timbulkan theme atau script bawaan yang sudah ada, buatan orang lain maupun download dari situs lain yang menyebabkan penyalahgunaan data yang merugikan pemilik website.

Kami memberikan garansi dasar layanan untuk layanan jasa pembuatan aplikasi, sistem informasi dan software selama 3, 6, 12 bulan terhitung sejak layanan sudah selesai di kerjakan. Garansi tersebut bisa di sepakati bersama di dalam MOU.

Kami memberikan garansi dasar untuk layanan jasa pembuatan website selama 12 bulan. Namun, garansi ini dapat berubah sewaktu – waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu jika layanan jasa pembuatan website tersebut masuk dalam kriteria – kriteria garansi tidak berlaku yang sudah kami jelaskan sebelumnya. Garansi layanan jasa pembuatan website juga dapat di sepakati bersama di dalam MOU.

Maintenance

Untuk layanan jasa pembuatan website kami memberikan gratis maintenance selama 6 bulan sejak selesainya layanan dibuat. Namun, jika website tersebut masuk dalam kriteria garansi tidak berlaku maka maintenance kami nyatakan tidak berlaku lagi.

Untuk layanan jasa pembuatan aplikasi, sistem informasi dan software kami memberikan gratis maintenance selama 6 bulan sejak selesainya layanan dibuat. Namun, jika aplikasi, sistem informasi dan software tersebut masuk dalam kriteria garansi tidak berlaku maka maintenance kami nyatakan tidak berlaku lagi.

Maintenance berlaku untuk perbaikan aplikasi, sistem informasi, software dan website yang salah seperti; perhitungan, rumus, tata letak, warna, konten  dan lain sebagainya.

Maintenance tidak berlaku untuk perbaikan menyeluruh atau menambahkan fitur diluar scope atau lingkup yang sudah disepakati bersama di dalam MOU. Jika ini terjadi maka akan dikenakan cost atau biaya tambahan.

Revisi

Kami tidak menerima revisi total untuk setiap layanan. Kami hanya merevisi element – element baik untuk layanan jasa pembuatan aplikasi, desain, software, sistem informasi dan website.

Client tidak dapat melakukan pembatalan pengerjaan, ketika sudah dilakukan pengajuan revisi dan telah ditindaklanjuti ataupun diproduksi oleh tim Kami.

Revisi element – element ini seperti; merubah warna, tata letak dan konten. Revisi tidak menyeluruh atau revisi total. Jika menghendaki merevisi total maka akan dikenakan costtambahan, namun apabila sudah terjadi kesepakatan bersama atau perjanjian baik yang sudah tertulis di MOU ataupun lisan maka hal tersebut tidak berlaku.

Proyek atau task dinyatakan selesai apabila tidak ada feedback dari customer selama 3 hari berturut-turut setelah dari pihak pelanyanan terakhir menyampaikan hasil pekerjaan.

Pengisian Konten

Kami menerima pengisian konten untuk semua layanan kami jika mitra tidak ada waktu untuk mengisinya atau tidak bisa untuk mengisi konten – kontennya, namun hal tersebut dikenakan cost per-konten, per-hari ataupun per-bulan sesuai kesepakatan atau perjanjian baik tertulis yang tercantum dalam MOU ataupun lisan.

Hal tersebut tidak berlaku jika sudah tercantumkan dalam paket yang mitra pilih di setiap layanan yang kami tawarkan dan hal tersebut tidak berlaku jika masih dalam waktu training atau masih dalam proses training sesuai ketentuan waktu yang telah disepakati bersama di dalam perjanjian tertulis ataupun lisan.

Ketentuan Kerjasama

Ketentuan Umum Kerjasama

Jadwal Pertemuan

Tentukan dimana Anda ingin bertemu kami tim Toekang Digital, Anda dapat mengundang kami ke kantor Anda ataupun di tempat lain yang sekiranya nyaman seperti (cafe, resto, working space ataupun tempat lain yang nyaman dan kondusif). Anda juga dapat mengundang kami tim Toekang Digital ke kediaman Anda, cek lokasi kami yang terdekat dengan Anda dengan mengklik lokasi kami

Jika tidak memungkinkan atau lokasi kami jauh dari kediaman Anda, maka kami dapat menyambangi kediaman Anda. Untuk cost transportasi dan akomodasi mengundang kami ke kediaman Anda (bagi yang jauh dari lokasi kami) maka akan dibebankan kepada Anda, calon mitra ataupun mitra. Jika Anda keberatan mengenai cost transportasi dan akomodasi maka dapat dibebankan di invoice ataupun kami tim Toekang Digital dapat mempertimbangkan lagi untuk cost transportasi dan akomodasi.

Membahas Project yang Akan Dikerjakan

Kami menerima semua project dibidang teknologi informatika kecuali project – project yang sudah di sebutkan di dalam syarat dan ketentuan di halaman ini, namun kami tidak menutup kemungkinan untuk mempertimbangkan tawaran Anda untuk membuat project teknologi informatika yang tidak kami terima yang tercantum di dalam halaman syarat dan ketentuan ini.

Membahas project yang akan dibangun disini artinya kami hanya akan merespon yang benar – benar akan membahas project yang ingin dibangun dengan jelas. Jelas disini maksudnya sudah ada budget dan skema project yang akan dibangun. Jika tidak ada kejelasan mengenai project maka kami tidak akan merespon kerja sama tersebut, akan tetapi jika sudah ada gambaran project yang akan dibangun maka kami akan membantu untuk menjelaskan dan apa saja requirement – requirement yang dibutuhkan untuk project tersebut.

Perancangan dan Pembangunan Project

Kami akan selalu menginformasikan perkembangan perancangan dan pembangunan project Anda untuk layanan jasa teknologi informasi akan tetapi untuk layanan lain pengadaan barang (misalnya) maka kami akan selalu memberikan kontak dengan Anda melalui media yang sudah ada.

Kami juga dapat mengerjakan project tersebut di kator atau kediaman Anda ataupun di tempat yang nyaman seperti (cafe, resto, working space ataupun tempat lain yang nyaman dan kondusif) serta kami dapat mengerjakan project tersebut di kantor kami.

Jika Anda menginkan project Anda dikerjakan di kantor ataupun kediaman Anda, maka jam untuk membuat project tersebut sudah kami atur sebagai berikut : Pukul 09.00 – 15.00 selama 7 hari kerja maksimal untuk pembuatan website, selain itu jam dan hari dapat di sesuaikan.

Final dan Peresmian (Launching)

Jika Anda memperkenankan kami untuk ikut dalam peresmian atau launching project Anda, maka kami akan ikut untuk mendokumentasikan acara tersebut.

Untuk revisi, kami hanya merevisi atau merubah beberapa elemen saja misalnya, merubah warna, tata letak dan konten. Kami tidak menerima jika merevisi keseluruhan, jika menghendaki merevisi keseluruhan maka akan di kenakan cost tambahan. Namun apabila sudah ada perjanjian dengan kami sebelumnya, maka hal tersebut tidak berlaku.

Syarat dan Ketentuan Layanan SEO

Ketentuan Umum Layanan

Syarat dan ketentuan layanan SEO yang di sediakan oleh Toekang Digital hanya berlaku saat mitra menggunakan layanan kami dan masih aktif serta akun mitra aktif, sehingga kami dapat memantau layanan tersebut.

Garansi Layanan

Kami memberikan garansi pasti uang kembali 50% jika dalam jangka waktu 6 (enam) bulan keyword yang dipilih oleh mitra kami tidak tembus di halaman 1 mesin pencarian google. Garansi ini mutlak kami berikan untuk layanan jasa SEO manual dengan harga untuk 1 keyword 14 juta, untuk harga lainnya bisa dilihat di halaman digital marketing pilih layanan jasa SEO.

Pengembalian Dana

Kami mengembalikan dana untuk garansi layanan 50% dikirim maksimal 7 hari setelah 6 (enam) bulan keyword tidak naik ke peringkat atau tidak naik ke halaman 1 (satu) di mesin pencarian google.

Force Majeure (Kejadian Tak Terduga)

Force majeure adalah suatu keadaan yang ada di luar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh Pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi dan kepatuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan. Tidak termasuk force majeure, hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kelupaan, kecerobohan dan atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan.

Apabila Toekang Digital dan partner mengalami force majeur maka Toekang Digital dan partner akan memberitahukan melalui kontak mitra segera setelah mengalami force majeure selambat-lambatnya 2 x 24jam sejak force majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan Perjanjian.

Syarat dan Ketentuan Website Gratis Untuk Event Non-Profit, Masjid, Pesantren dan Tempat Ibadah Lainnya

Syarat dan ketentuan Website Gratis untuk Event Non-Profit

Syarat dan ketentuan ini mutlak di laksanakan dan wajib di patuhi. Syarat dan ketentuan ini khusus untuk layanan website gratis untuk event atau acara non-profit. Kami berhak mematikan website event jika Anda melanggar syarat dan ketentuan hingga peraturan kami.

Ketentuan website GRATIS SELAMANYA untuk event atau acara non-profit

• Website harus aktif dan selalu diupdate, minimal satu bulan sekali.
  Isi Website berupa informasi dan kegiatan yang dilakukan serta artikel-artikel informasi seputar panti event tersebut.
• Isi Website TIDAK BOLEH mengandung unsur SARA atau kebencian baik kepada sesama ummat Islam, kelompok atau agama lain, atau kepada pemerintah.
• Ketentuan lain mengacu kepada Syarat dan Ketentuan Layanan.
• Pelanggaran terhadap ketentuan tersebut di atas akan menyebabkan Website kami non-aktifkan.

Adapun persyaratan yang WAJIB dipenuhi untuk mendapatkan Layanan Website Event Non-Profit paersyaratannya sebagai berikut;

• TIDAK UNTUK DI KOMERSILKAN
• Wajib bertemu salah satu TIM Toekang Digital (jika memungkinkan)
• Ada surat permohonan dari Ketua Event
• Ada KTP untuk Admin yang akan mengelola Website
• Surat permohonan dan KTP harap dicantumkan saat mengisi data
• Data Event harus jelas
• Ada yang mengelolanya
• GRATIS DOMAIN dari kami, namun persiapkan nama domain yang ingin di gunakan
• GRATIS HOSTING dari kami
• Konten – konten seperti foto, video, tulisan dan sebagainya sudah dipersiapkan

Syarat dan ketentuan Website Gratis untuk Masjid dan Tempat Ibadah Lainnya

Syarat dan ketentuan ini mutlak di laksanakan dan wajib di patuhi. Syarat dan ketentuan ini khusus untuk layanan website gratis untuk masjid. Kami berhak mematikan website masjid jika Anda melanggar syarat dan ketentuan hingga peraturan kami.

Ketentuan website GRATIS SELAMANYA untuk masjid

• Website harus aktif dan selalu diupdate, minimal satu bulan sekali.
  Isi Website berupa informasi dan kegiatan masjid serta artikel-artikel dakwah yang sangat berguna untuk seluruh ummat Islam.
• Isi Website TIDAK BOLEH mengandung unsur SARA atau kebencian baik kepada sesama ummat Islam, kelompok atau agama lain, atau kepada pemerintah.
• Ketentuan lain mengacu kepada Syarat dan Ketentuan Layanan.
• Pelanggaran terhadap ketentuan tersebut di atas akan menyebabkan Website kami non-aktifkan.

Adapun persyaratan yang WAJIB dipenuhi untuk mendapatkan Layanan Website Masjid dan Website Panti Asuhan, paersyaratannya sebagai berikut;

• TIDAK UNTUK DI KOMERSILKAN
• Wajib bertemu salah satu TIM Toekang Digital (jika memungkinkan)
• Ada surat permohonan dari Ketua DKM Masjid
• Ada KTP untuk Admin yang akan mengelola Website
• Surat permohonan dan KTP harap dicantumkan saat mengisi data
• Data Masjid Jelas dan Valid
• Ada yang mengelolanya
• GRATIS DOMAIN dari kami, namun persiapkan nama domain yang ingin di gunakan
• GRATIS HOSTING dari kami
• Konten – konten seperti foto, video, tulisan dan sebagainya sudah dipersiapkan
• Credit dari Toekang Digital dan Wuzz Hosting TIDAK BOLEH DI HAPUS!

Syarat dan ketentuan Website Gratis untuk Pesantren atau Yayasan

Syarat dan ketentuan ini mutlak di laksanakan dan wajib di patuhi. Syarat dan ketentuan ini khusus untuk layanan website gratis untuk pesantren. Kami berhak mematikan website panti asuhan atau yayasan jika Anda melanggar syarat dan ketentuan hingga peraturan kami.

Ketentuan website GRATIS SELAMANYA untuk pesantren

• Website harus aktif dan selalu diupdate, minimal satu bulan sekali.
  Isi Website berupa informasi dan kegiatan panti asuhan serta artikel-artikel informasi seputar panti asuhan atau yayasan atau informasi kegiatan lainnya yang berguna untuk masyarakat luas.
• Isi Website TIDAK BOLEH mengandung unsur SARA atau kebencian baik kepada sesama ummat Islam, kelompok atau agama lain, atau kepada pemerintah.
• Ketentuan lain mengacu kepada Syarat dan Ketentuan Layanan.
• Pelanggaran terhadap ketentuan tersebut di atas akan menyebabkan Website kami non-aktifkan.

Adapun persyaratan yang WAJIB dipenuhi untuk mendapatkan Layanan Website Masjid dan Website Pesantren, paersyaratannya sebagai berikut;

• TIDAK UNTUK DI KOMERSILKAN
• Wajib bertemu salah satu TIM Toekang Digital (jika memungkinkan)
• Ada surat permohonan dari Ketua DKM Masjid atau pimpinan yayasan atau Pesantren Ada KTP untuk Admin yang akan mengelola Website
• Surat permohonan dan KTP harap dicantumkan saat mengisi data
• Data Masjid, Yayasan atau Panti Asuhan Jelas dan Valid
• Ada yang mengelolanya
• GRATIS DOMAIN dari kami, namun persiapkan nama domain yang ingin di gunakan
• GRATIS HOSTING dari kami
• Konten – konten seperti foto, video, tulisan dan sebagainya sudah dipersiapkan
• Credit dari Toekang Digital dan Wuzz Hosting TIDAK BOLEH DI HAPUS!

Syarat dan ketentuan pembuatan website

• Website yang dibuat berbasis Content Management System WordPress, Kecuali pembuatan Aplikasi web Custom
• Biaya pembuatan website hanya biaya pembangunan, belum termasuk plugin, hosting dan domain.
• Konten web tidak mengandung unsur sara, kekerasan, kejahatan, perjudian, dan pornografi serta semua hal yang dilarang oleh pemerintah.
• Fitur sesuai dengan yang tertera setiap paket, jika ada keperluan tambahan bisa dibicarakan kembali.
• Konten disediakan oleh customer, disarankan gambar dengan resolusi yang cukup baik sehingga tidak pecah di website.
• Untuk toko online free input 20 produk.
• Untuk informasi pembayaran silahkan hubungi kontak
• Waktu pembuatan website pada umumnya sekitar 1-30 hari kerja dimulai dari konten dikirim oleh customer dan sesuai dengan tingkat kesulitan website.
• Proyek atau task dinyatakan selesai apabila tidak ada feedback dari customer selama 3 hari berturut-turut setelah dari pihak pelanyanan terakhir menyampaikan hasil pekerjaan.

Syarat dan Ketentuan Iklan Online

• Iklan diproses setelah transaksi pembayaran selesai.
• Untuk informasi pembayaran silahkan hubungi kontak toekangdigital.com disini
• Mengisi format iklan lengkap (akan dikirmkan oleh tim kami), dan khusus iklan facebook dan instagram wajib memiliki halaman facebook.
• Iklan diproses saat hari kerja  (senin-jumat).
• Iklan tayang selambat-lambatnya 3 hari.
• Report akan dikirimkan setelah iklan tayang.
• Konten iklan tidak mengandung unsur sara, kekerasan, kejahatan, dan pornografi.
• Memiliki halaman bisnis / fanpage, jika belum ada bisa dibuatkan dengan biaya 100rb.
• Siapkan konten dengan iklan berupa :
  1. foto produk (maksimal 5 kata di dalam gambar)
  2. Caption Iklan
• Proses iklan 1-3 hari kerja dengan catatan konten sudah lengkap.
• Menerima design iklan
  1. Design foto 200rb, dengan ketentuan :
     1. single design (proses pengerjaan 1 hari)
     2. Carousel design (proses pengerjaan 1 hari – 2 hari kerja) sampai dengan 1-5 foto dan 1 tema design.

Kebijakan Refund

• Syarat refund 100%
  • Klien bersedia mengganti gambar, caption dan fanpage namun iklan tetap ditolak oleh fb, ig, google, dan linkedin.
• Pemotongan biaya 35% dari nilai ads jika :
  • konten bermasalah (gambar, fanpage, jenis produk gagal tayang dan klien tidak bersedia mengganti kontennya)
  • Permintaan refund sebelum batas waktu pengerjaan iklan berakhir